Para criar uma nova FAQ do Centro de Suporte deve ser gerado novo “id” da FAQ, e de seguida :

No WordPress:

• Criar um artigo no WordPress com a resposta conhecida para a faq em questão, selecionar a categoria “tags”

No OTRS:

• Criar um “GenericAgent” , selecionar um
  • Definições da Tarefa (“nome do agente”)
  • Event base execution, tipo “TicketCreate”, e clicar no +
  • Select Tickets ”  Assunto  (“*<titulo do artigo criado>*”)
  • Update/Add tickt Atributes – Criar novo Estado (fechado com sucesso)
  • Adicionar Nota Assunto (” <titulo do artigo criado>”) e Texto (” inserir a URL do artigo criado acima”)